Entrega y Devoluciones
ENTREGA
El transporte se realizará a través de la empresa Seur Frío que efectuará el servicio de puerta a puerta, manteniendo siempre el producto a una temperatura controlada de entre 2º y 7 ºC, garantizándose siempre la cadena de frío.
El plazo de entrega se efectuará entre las 24 y 48 horas, dependiendo del destino, desde la confirmación del pedido (Ver Pedidos y Envío). Estos plazos son a título orientativo y www.lapolleríaencasa.com se esforzará en respetarlos. No obstante, en virtud de las circunstancias del mercado y la disponibilidad del producto, pueden producirse retrasos no deseados. En estos casos, el retraso en la entrega, salvo que sea manifiestamente desproporcionado o carente de justificación, no conllevará la resolución de la compraventa ni supondrá el devengo de indemnización ni variación del precio.
Para resolver cualquier duda sobre el proceso de transporte y entrega, puede contactar en info@lapolleríaencasa.com.
La entrega se considera efectuada desde el instante en el que el transportista pone el producto a disposición del cliente y el destinatario firma la recepción de la entrega.
Corresponde al destinatario verificar los productos a la recepción de los mismos y comunicar a www.lapolleriaencasa.com todas las salvedades y reclamaciones que estén justificadas.
Si los productos servidos no son conformes en naturaleza o en cantidad con los especificados en el albarán de entrega, el cliente deberá formular su reclamación en las 24 horas siguientes a la recepción de los mismos.
Las entregas se efectuarán con gastos de transporte a cargo del cliente, siempre que no se den las circunstancias previstas para que los envíos sean gratuitos.
DEVOLUCIONES E INCIDENCIAS
Le recomendamos que, al recibir su pedido, compruebe que los productos entregados se corresponden con su compra y que el pedido se encuentra en buen estado.
Si detecta cualquier incidencia en la entrega, como productos dañados, productos incorrectos o productos faltantes, le recomendamos que nos lo comunique lo antes posible, preferiblemente dentro de las primeras 24 horas desde la recepción del pedido, para facilitar su comprobación y gestión.
Este plazo de 24 horas tiene carácter exclusivamente informativo y de gestión de incidencias y no limita ni condiciona los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
¿Qué ocurre si un producto ha llegado deteriorado?
En caso de deterioro durante el transporte, póngase inmediatamente en contacto con lapolleriaencasa.com y le reenviaremos sin cargo, y a la mayor brevedad posible, el mismo pedido. Cuando se entregue el nuevo pedido se recogerá, a la vez, el producto que llegó deteriorado a su domicilio
¿Y si el contenido del paquete es incorrecto?
Si uno o más productos recibidos no se corresponden con su pedido, póngase inmediatamente en contacto con la polleriaencasa.com. Nosotros le enviaremos los productos correctos, sin cargo adicional, o le reembolsaremos el importe correspondiente en su tarjeta de crédito o su cuenta, según nos indique. En cualquiera de los casos anteriores, la empresa transportista pasará a recoger a su domicilio los productos entregados y que no se correspondían con su pedido.
No olvide las formas de contacto para todo el seguimiento o devolución de pedidos:
- Por correo electrónico en info@lapolleriaencasa.com
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Cuando resulte de aplicación el derecho de desistimiento, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercerlo, sin necesidad de indicar el motivo.
El derecho de desistimiento no será aplicable a los productos comprendidos en las excepciones establecidas legalmente, entre ellos los bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, de conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, en su redacción vigente.
La aplicación del derecho de desistimiento estará sujeta a las excepciones previstas legalmente, atendiendo a la naturaleza y características objetivas de cada producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento cuando resulte de aplicación, el consumidor deberá comunicarnos de forma inequívoca su decisión dentro del plazo legalmente establecido.
Cuando resulte de aplicación el derecho de desistimiento, la devolución de los productos se realizará conforme a las condiciones y plazos establecidos en la legislación vigente.
RECLAMACIONES
Podrás reclamar a través de nuestro departamento de atención al cliente a través de nuestro: formulario
Además, te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace.